ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm